İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
viane.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerin her aşamasında memnun kalmanızı çok önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak adına hazırladığımız politikamızı aşağıda bulabilirsiniz.
1. İade Süresi Ne Kadardır?
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
2. İade Şartları Nelerdir?
Gönderdiğiniz ürünlerin iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tahrip edilmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, varsa etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
Hijyenik nedenlerden dolayı; iç giyim, mayo, korse ve benzeri kişisel/hassas ürünlerde ambalaj veya koruyucu bant açıldığı takdirde mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir.
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilen) ürünlerin iadesi mümkün değildir.
3. İade Kargo Ücreti Kime Aittir?
Kusurlu/Hatalı Ürünlerde: Teslim aldığınız üründe bizden kaynaklı bir hata, kusur, defo veya yanlış gönderim varsa, iade kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.
Keyfi İadelerde: Üründe herhangi bir eksiklik veya kusur bulunmadığı halde beden uymaması, model beğenmeme vb. keyfi nedenlerle yapacağınız iadelerde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir. İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo ile kargo ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz.
4. İade İşlemini Nasıl Başlatabilirim?
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler için öncelikle destek@viane.com.tr adresimize sipariş numaranızla birlikte bir bilgilendirme e-postası gönderebilir veya üye panelinizden iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
Paketi anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo şubelerine teslim edin. (Kusurlu ürün gönderimleri dışındaki iadelerde kargo bedelinin gönderici tarafından ödenmesi gerektiğini lütfen unutmayın.)
5. Geri Ödemeler Ne Zaman ve Nasıl Yapılır?
Gönderdiğiniz iade paketi depomuza ulaştıktan sonra ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, ürünün bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, alışverişi yaparken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartınıza veya belirttiğiniz banka hesabınıza) kesintisiz olarak iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).
İletişim ve Destek
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Ünvan: VİANE TEKSTİL GIDA BİLİŞİM İNŞAAT TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ertuğrul Mah. İzmir Yolu Cad. Tuşpa No:324 BA Nilüfer/Bursa
Telefon: 0 532 351 92 96
E-posta: destek@viane.com.tr